Politique de remboursement

Votre coque ne vous plaît pas ? Renvoyez-la tout simplement. Vous disposez de 30 jours et le retour est gratuit. Voici comment cela fonctionne.

30 jours de délai de réflexion

La loi vous permet de vous rétracter d'un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Se rétracter signifie annuler l'achat, sans devoir donner de motif. Chez Fynne, vous bénéficiez de 16 jours supplémentaires, soit 30 jours au total. Pendant toute cette période, les mêmes règles s'appliquent que pour le délai de réflexion légal.

Les 30 jours commencent à courir le lendemain du jour où vous avez reçu votre coque. Les coques d'une même commande arrivent séparément ? Nous comptons alors à partir du lendemain du jour où vous avez reçu la dernière coque.
Vous pouvez renvoyer toute votre commande ou une partie seulement.
Vous pouvez aussi vous rétracter avant même d'avoir reçu votre colis.
Le délai de réflexion s'applique à toutes nos coques. Elles ont des designs fixes et ne sont pas personnalisées pour vous, même si nous ne les fabriquons qu'au moment de votre commande.

Comment renvoyer votre coque

1. Prévenez-nous dans les 30 jours

Vous pouvez le faire de trois façons :

Avec notre bouton de rétractation, en bas de chaque page de la boutique en ligne. Vous indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis vous confirmez votre rétractation. Vous n'avez pas besoin de compte pour cela, et le bouton fonctionne pendant tout le délai de réflexion.
Par un message via notre page de contact ou par e-mail à klantenservice@fynne.nl. Indiquez-y votre numéro de commande.
Avec le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page. C'est possible, mais pas obligatoire.

Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre message avant la fin des 30 jours. Vous recevez de notre part une confirmation par e-mail. Si vous vous rétractez avec le bouton, vous recevez cette confirmation immédiatement.

2. Renvoyez votre coque dans les 14 jours

Après votre message, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite, sur laquelle figure notre adresse de retour. Collez-la sur votre colis et envoyez-le dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. Vous êtes dans les délais si vous envoyez le colis avant la fin de ces 14 jours.

Conservez votre preuve d'envoi ou le numéro de suivi de votre retour jusqu'à ce que vous ayez été remboursé.

Combien coûte le retour ?

Rien. Avec l'étiquette de retour que nous vous envoyons, le retour est gratuit.

Quand êtes-vous remboursé ?

Nous vous remboursons le plus rapidement possible, et en tout cas dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Nous pouvons attendre pour vous rembourser d'avoir récupéré votre coque, ou que vous nous montriez que vous l'avez renvoyée, par exemple avec votre preuve d'envoi. C'est la première de ces deux dates qui compte.
Vous êtes remboursé du montant total que vous avez payé pour les coques renvoyées.
Nous vous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Commandé dans le cadre d'une promotion, comme -50 % sur la 2e coque ?

Nous répartissons alors la réduction proportionnellement sur toutes les coques de cette promotion. Si vous en renvoyez une partie, vous êtes remboursé de ce que vous avez payé pour ces coques : leur prix moins leur part de la réduction. Un exemple : si vous payez 44,93 € pour deux coques au total, vous avez payé environ 22,47 € par coque. Si vous en renvoyez une, vous êtes remboursé d'environ 22,47 €. Si vous renvoyez les deux, vous êtes remboursé de la totalité des 44,93 €.

Dans quel état la renvoyer ?

Vous pouvez tout à fait examiner votre coque et la mettre sur votre téléphone pour voir si elle convient, comme vous le feriez en magasin. Même si vous avez ouvert l'emballage, vous pouvez la renvoyer.

Renvoyez la coque propre et complète, de préférence dans son emballage d'origine.
Emballez-la bien, pour qu'elle ne soit pas abîmée pendant le transport.
Vous avez utilisé la coque plus que nécessaire pour l'examiner et l'essayer, et elle a de ce fait perdu de la valeur, par exemple à cause de rayures ou de taches ? Nous pouvons alors vous facturer cette dépréciation. Nous vous en informerons toujours au préalable.

Échanger

Nous fabriquons chaque coque uniquement au moment de votre commande. C'est pourquoi nous n'avons pas de stock pour faire un échange immédiat. Vous avez commandé le mauvais modèle de téléphone, ou vous préférez finalement un autre design ? Voici comment faire :

Renvoyez gratuitement votre coque, comme expliqué ci-dessus.
Commandez la coque que vous voulez vraiment.
Vous êtes remboursé pour votre première coque.

Vous avez reçu de notre part un autre modèle ou design que celui que vous aviez commandé ? Dans ce cas, l'erreur vient de nous. Prévenez-nous : vous recevez gratuitement la bonne coque, et le retour ne vous coûte rien.

Cassée, abîmée ou un problème ?

Vous avez toujours droit à une coque en bon état. C'est ce qu'on appelle la garantie légale. Elle est indépendante du délai de réflexion de 30 jours : même après, vous pouvez vous adresser à nous.

Votre coque arrive abîmée, l'impression présente un défaut ou elle ne correspond pas au modèle de téléphone que vous avez commandé ? Prévenez-nous via notre page de contact ou à klantenservice@fynne.nl. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez une photo.
Le plus souvent, une photo suffit et vous n'avez pas besoin de renvoyer la coque. Si nous en avons quand même besoin, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.
Vous recevez gratuitement une nouvelle coque de notre part. Si ce n'est pas possible, ou pas dans un délai raisonnable, vous pouvez être remboursé ou opter pour une réduction de prix.
Tous les frais sont à notre charge, y compris les frais d'envoi.
Signalez un défaut le plus rapidement possible après l'avoir constaté. Dans les deux mois suivant sa découverte, vous êtes toujours dans les délais.
L'usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie légale. Dans nos conseils d'entretien, vous découvrirez comment garder votre coque comme neuve.

Pour en savoir plus sur la garantie légale, consultez nos conditions générales.

Modèle de formulaire de rétractation

Vous souhaitez utiliser ce formulaire ? Copiez le texte dans un e-mail ou imprimez-le, complétez-le et envoyez-le-nous. Un message de votre part ou le bouton de rétractation conviennent tout autant.

(veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de : Fynne, Hoofdstraat 181, 2931 CJ Krimpen aan de Lek, Pays-Bas, klantenservice@fynne.nl

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants/la prestation du service suivant (*)

Commandé le (*)/Reçu le (*)

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile.