Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée chez Fynne. Nous les avons rédigées aussi clairement que possible. Vous avez une question sur ces conditions ? N'hésitez pas à nous envoyer un message.

Version : 25 octobre 2026

1. Qui nous sommes

Fynne est une boutique en ligne de coques de téléphone, inscrite à la KvK (Chambre de commerce néerlandaise) sous le nom Fynne. Voici nos coordonnées :

Adresse d'établissement : Hoofdstraat 181, 2931 CJ Krimpen aan de Lek, Pays-Bas
E-mail : klantenservice@fynne.nl
Numéro KvK : 88745171
Numéro d'identification TVA : NL004642935B94

Vous souhaitez renvoyer un article ? Prévenez-nous d'abord, et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Pour savoir comment cela fonctionne, consultez notre politique de retour.

2. Ce que nous entendons par

« nous », « notre », « nos » et « Fynne » : Fynne, dont les coordonnées figurent à l'article 1 ;
« vous » : vous en tant que consommateur, c'est-à-dire lorsque vous n'achetez pas chez nous dans le cadre de votre travail ou de votre entreprise ;
« coque » : tout produit que vous achetez chez nous ;
« délai de réflexion » : la période pendant laquelle vous pouvez vous rétracter de votre achat sans motif, c'est-à-dire l'annuler.

3. Quand ces conditions s'appliquent

Ces conditions s'appliquent à toute offre de notre boutique en ligne et à toute commande que vous passez chez nous.
Vous pouvez lire ces conditions avant de commander, et les enregistrer ou les imprimer. Vous souhaitez les recevoir par e-mail ? Demandez-le-nous, et nous vous les enverrons gratuitement.
Votre commande est régie par les conditions telles qu'elles étaient au moment où vous avez commandé.
Des conditions supplémentaires s'appliquent à une coque ou à une promotion et contredisent les présentes conditions ? C'est alors ce qui est le plus favorable pour vous qui s'applique.
Ces conditions ne vous privent jamais de vos droits légaux de consommateur. Si une partie de ces conditions n'est pas valable, le reste continue simplement de s'appliquer.

4. Notre offre

Nous décrivons nos coques aussi précisément que possible : le design, le matériau et le modèle de téléphone auquel elles sont destinées.
Les photos montrent à quoi ressemble votre coque. En raison des différences entre les écrans, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes en réalité.
Lors de votre commande, choisissez le bon modèle de téléphone. Un doute ? Envoyez-nous d'abord un message.
Notre offre contient une erreur manifeste, comme un prix de toute évidence incorrect ? Nous ne sommes alors pas tenus de la respecter. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Si vous avez déjà payé, vous serez remboursé.

5. Comment votre commande est conclue

Vous choisissez une coque et votre modèle de téléphone, l'ajoutez à votre panier et passez au paiement. Vous y indiquez vos coordonnées et choisissez votre mode de paiement.
Avant de commander, vous voyez un récapitulatif de votre commande et le prix total. Quelque chose ne va pas ? Vous pouvez encore le modifier à ce stade.
En cliquant sur le bouton qui vous permet de commander et de payer, vous passez votre commande. C'est à ce moment que nous concluons ensemble le contrat de vente.
Vous recevez dans les plus brefs délais une confirmation de votre commande par e-mail. Conservez-la bien : elle contient les détails de votre commande.
Nous conservons les données de votre commande. Vous souhaitez une copie ? Envoyez-nous un message.
Vous passez commande chez nous en néerlandais.

6. Prix

Tous nos prix sont exprimés en euros, TVA comprise.
La livraison est toujours gratuite. Aucuns frais d'envoi ni autres frais ne s'ajoutent.
Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix que vous payez. Après votre commande, nous n'augmentons plus ce prix.

7. Paiement

Vous payez avec l'un des modes de paiement que nous proposons lors du paiement.
Ces conditions ne vous obligent pas à payer plus de la moitié du prix à l'avance. Si vous payez immédiatement le montant total lors du paiement, nous nous mettons au travail pour vous dès réception de votre paiement.

8. Fabrication et livraison

Nous ne fabriquons votre coque qu'une fois que vous l'avez commandée. Pour savoir dans quel délai nous expédions et combien de temps prend habituellement la livraison, consultez notre politique d'expédition.
Nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique, à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.
Nous livrons votre commande en tout cas dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous convenons ensemble d'autre chose. Si ce n'est pas possible, nous vous prévenons. Vous pouvez alors annuler votre commande sans frais et êtes remboursé dans les plus brefs délais, au plus tard sous 14 jours.
Jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis, la coque voyage à nos risques. Si votre colis est perdu ou endommagé en cours de route, vous recevez gratuitement une nouvelle coque ou êtes remboursé.

9. Délai de réflexion et droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. La loi prévoit 14 jours ; les jours supplémentaires, nous vous les offrons volontairement. Les mêmes règles s'appliquent pendant toute la période.
Le délai de réflexion commence le lendemain du jour où vous avez reçu la coque. Si les coques d'une même commande arrivent séparément, il commence le lendemain du jour où vous avez reçu la dernière coque.
Pendant le délai de réflexion, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans motif, en tout ou en partie. Cela vaut pour toutes nos coques : elles ont des designs fixes et ne sont pas personnalisées pour vous.
Vous vous rétractez via le bouton de rétractation en bas de chaque page de notre boutique en ligne, par un message à klantenservice@fynne.nl ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant dans notre politique de retour. Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre message avant la fin du délai de réflexion. Si vous vous rétractez via le bouton, vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.
Renvoyez la coque dans les 14 jours suivant votre rétractation. Le retour est gratuit : nous vous fournissons une étiquette de retour.
Pendant le délai de réflexion, vous pouvez examiner et essayer la coque, comme dans un magasin. Vous l'utilisez au-delà et elle perd de sa valeur de ce fait ? Nous pouvons alors vous facturer cette dépréciation.
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, via le mode de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré la coque, ou que vous prouviez l'avoir renvoyée. C'est le premier de ces deux événements qui compte.
Vous vous rétractez pour une partie d'une commande bénéficiant d'une promotion, comme 3 pour le prix de 2 ? Nous répartissons alors la remise proportionnellement entre les coques concernées par cette promotion, et vous êtes remboursé du montant que vous avez payé pour les coques renvoyées.

Pour savoir comment effectuer un retour étape par étape, consultez notre politique de retour.

10. Garantie légale

Vous avez droit à une coque qui répond à ce que vous pouvez en attendre. Elle doit correspondre à ce que nous promettons et convenir à un usage normal. C'est ce qu'on appelle la garantie légale (conformité). Vous disposez toujours de ces droits ; nous ne pouvons pas les limiter.
Votre coque présente un défaut ? Vous recevez gratuitement une nouvelle coque. Tous les frais sont à notre charge, y compris les frais d'envoi.
Le remplacement est impossible, ou impossible dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous ? Vous pouvez alors être remboursé ou opter pour une réduction de prix.
Signalez un défaut dès que possible après l'avoir découvert. Dans les deux mois suivant sa découverte, vous êtes toujours dans les délais.
Vous découvrez un défaut dans l'année suivant la réception de la coque ? Nous partons alors du principe que le défaut existait déjà lorsque vous l'avez reçue, sauf si nous démontrons le contraire.
Vous habitez en Belgique ? Vous bénéficiez alors aussi de la protection du droit belge. Celui-ci prévoit notamment une garantie légale de deux ans, et un défaut apparaissant dans les deux ans est présumé avoir existé dès la livraison.
L'usure normale et les dommages dus à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie légale. Nos conseils d'entretien vous expliquent comment garder votre coque belle.
La garantie légale s'applique en plus de votre délai de réflexion et en est indépendante.

11. Réclamations

Quelque chose ne vous satisfait pas ? Faites-le-nous savoir via notre page de contact ou à klantenservice@fynne.nl. Décrivez le problème et indiquez votre numéro de commande dans votre message.
Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps, vous recevez dans ces 14 jours un accusé de réception, avec une estimation du moment où vous recevrez une réponse complète.
Nous cherchons une solution avec vous.

12. Litiges

Nous ne parvenons pas à nous mettre d'accord ? Vous pouvez alors soumettre le litige au juge compétent selon la loi.
Vous habitez en Belgique ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) Belgique peut alors vous aider gratuitement en cas de litige avec une boutique en ligne d'un autre pays de l'UE, comme Fynne.
Fynne n'est affiliée à aucune commission de règlement des litiges.

13. Vie privée

Pour traiter votre commande, nous avons besoin de certaines de vos données personnelles, comme votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour savoir comment nous les traitons, consultez notre politique de confidentialité.

14. Droit applicable

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions et à votre commande. Vous habitez en Belgique ? Vous conservez toujours la protection que vous accordent les règles impératives du droit belge.

15. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple en cas de changement de la loi. Nous publions la nouvelle version sur notre boutique en ligne. Votre commande est toujours régie par les conditions telles qu'elles étaient au moment où vous avez commandé.